O Grupo Assim Saúde tomou uma iniciativa de realizar uma pesquisa para conhecer a opinião de seus clientes sobre o desempenho de seus serviços.
A pesquisa foi entregue à uma empresa especializada, o Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento- IBRC, que elaborou um questionário com uma série de perguntas para que o cliente opine tendo a garantia do sigilo da fonte. A Presidente do Grupo, Denise Figueira, acredita que o resultado deste trabalho pode posicionar a companhia melhor dentro do mercado tendo os seus clientes mais satisfeitos: “com certeza estamos na expectativa de conhecer o que podemos melhorar, onde agir e o que fazer para ter o nosso cliente mais bem atendido. O bom serviço fideliza todo cliente. É preciso coragem para buscar esta alternativa e o que a companhia está fazendo é demonstrar esta sinceridade e honestidade naquelas pessoas, famílias e empresas que confiam em nós, na nossa capacidade técnica, profissional e é ética.”
O IBRC é um instituto líder e referência na missão de desenvolver o relacionamento das empresas com seus clientes, abrangendo todos os segmentos. Seja seus próprios funcionários, seja clientes e fornecedores, parceiros, acionistas, governo, sociedade, em geral. O trabalho que desenvolve é altamente profissional, preenchendo uma lacuna no mercado nacional.
Além de ter uma estrutura física no Rio e São Paulo, ele também atua internacionalmente. Para o Diretor Superintendente do Grupo Assim Saúde, Aloísio Francisco, a análise do resultado deste trabalho poderá dar uma nova realidade para o trabalho que o Grupo Assim desenvolve: “ A pesquisa está sendo feita através dos contatos telemáticos com os nossos clientes. Eles podem opinar a vontade sobre todo atendimento que disponibilizamos em todos os sentidos. Desde o atendimento primário, o atendimento secundário e o nível de satisfação que ficou. Vamos nos debruçar nos resultados desta pesquisa para orientar nossa futura abordagem, se precisar. Se for necessário. Estamos abertos ao conhecimento e a constante mudança para melhor.”
