Os dias de chuva costumam mudar a rotina dos consumidores e também aumentar a procura por determinados produtos e serviços. Capas de chuva, guarda-chuvas, alimentos, medicamentos, serviços de entrega e até reparos emergenciais em imóveis passam a fazer parte da rotina de muitas famílias.
Diante disso, o Procon Campos orienta os consumidores a redobrarem a atenção antes de realizar compras ou contratar serviços em situações de urgência. A recomendação é evitar decisões precipitadas e sempre verificar preços, condições de pagamento e informações sobre o produto ou serviço.
Preço diferente por causa da urgência
Mesmo em situações emergenciais, o consumidor continua protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O fornecedor deve informar de maneira clara o preço do produto ou serviço, além das condições de pagamento.
O consumidor também deve desconfiar de aumentos injustificados ou da cobrança de valores que não tenham sido previamente informados.
“Em momentos de necessidade, como durante uma chuva forte, o consumidor pode acabar comprando por impulso ou contratando o primeiro serviço disponível. A orientação é sempre verificar o preço antes, guardar comprovantes e exigir informações claras”, orienta a Diretora de Atendimento, Daniele Monteiro.
Compras pela internet exigem atenção redobrada
Quem optar por comprar pela internet deve verificar se o estabelecimento fornece informações claras sobre endereço, canais de atendimento, preço, prazo de entrega e condições da contratação.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou catálogo, o consumidor possui, em regra, direito de arrependimento no prazo de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o artigo 49 do CDC.
E se a entrega atrasar por causa da chuva?
Problemas climáticos podem interferir na logística e nos prazos de entrega. Porém, o fornecedor deve manter o consumidor informado e cumprir aquilo que foi ofertado, ressalvadas situações excepcionais que efetivamente impossibilitem o cumprimento.
Caso o prazo prometido não seja respeitado, o consumidor deve registrar a reclamação junto à empresa e guardar prints, protocolos, comprovantes de pagamento e demais documentos relacionados à compra.
Cuidado com serviços emergenciais
Outro ponto de atenção são os serviços contratados durante ou após períodos de chuva, como consertos de telhados, infiltrações, bombas d’água, instalações elétricas e outros reparos.
Antes de autorizar o serviço, o consumidor deve solicitar orçamento prévio, com descrição do trabalho que será realizado, materiais utilizados, valor da mão de obra e prazo para conclusão.
Também é importante verificar se o profissional ou empresa possui identificação e referências, evitando contratar serviços exclusivamente por anúncios encontrados em redes sociais ou mensagens recebidas por aplicativos.
Produto danificado pela chuva
Quando um produto adquirido apresenta defeito, o consumidor pode procurar o fornecedor e utilizar os mecanismos previstos pelo CDC para solucionar o problema. É importante diferenciar, entretanto, defeitos relacionados ao próprio produto de danos provocados por mau uso ou por fatores externos.
Por isso, fotos, vídeos, notas fiscais, comprovantes de compra e conversas com o fornecedor podem ser importantes para comprovar o ocorrido.
Procon Campos reforça a importância da prevenção
A principal recomendação do órgão é que o consumidor não deixe a urgência eliminar seus cuidados básicos.
Antes de comprar ou contratar:
- pesquise preços, sempre que possível;
- confirme o valor total da contratação;
- solicite orçamento por escrito;
- confira prazo de entrega ou execução;
- guarde nota fiscal e comprovante de pagamento;
- registre protocolos e conversas com o fornecedor;
- desconfie de ofertas muito abaixo do preço praticado no mercado;
- evite realizar pagamentos antecipados sem verificar a idoneidade do fornecedor.
Em caso de problema, o consumidor pode procurar o Procon Campos para receber orientação e buscar a solução da demanda.
Fonte: PMCG
